A devolução e as trocas dos pedidos devem estar de acordo com as seguintes regras:

- Em caso de arrependimento ou desistência da compra, pedimos que nos comunique dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias após o recebimento da compra, nos moldes do que preceitua o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

- Em caso de desistência dentro do período acima descrito, o custo de envio da devolução do produto será arcado pela New Black;

- O prazo para solicitação de trocas é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da compra pelo cliente, também com base no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor;

- A primeira troca de cada pedido feito aqui na New Black é por nossa conta, mas da segunda troca em diante, o custeio do envio fica por conta do cliente;

- É necessário que o(s) produto(s) seja(m) enviado(s) de volta para nós em embalagem original, em perfeitas condições e sem sinais de uso;

- Caso seja constatado que a peça e/ou as peças foram usadas, elas serão reenviadas para o endereço do cliente e os custos de envio e reenvio serão arcados pelo mesmo;

- Em caso de endereço cadastrado errado pelo cliente em nosso site, o custo para reenvio é arcado pelo consumidor. Caso o cliente não queira arcar com o reenvio e opte pelo cancelamento da compra, também descontamos o valor do frete se o envio inicialmente tiver sido gratuito (frete grátis);

- Em caso de troca ou devolução, nós enviaremos o produto a ser trocado ou a restituição do valor pago pelo cliente somente após a confirmação do recebimento do pedido devolvido pelo nosso atendimento;

- Após o recebimento e verificação da peça a ser trocada pelo nosso Time, nós enviaremos a troca através da transportadora que melhor convier à empresa no momento, sempre priorizando uma entrega rápida e segura para o cliente;

- Depois de confirmarmos o recebimento da troca ou devolução do(s) produto(s) pelo cliente, enviamos a troca ou estorno do valor pago em até 48h (quarenta e oito horas) úteis.